Trong quá trình công nghiệp hoá – hiện đại hoá đất nước, dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng kinh tế và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Marketing dịch vụ vì vậy đã trở thành một lĩnh vực nghiên cứu và ứng dụng không thể thiếu trong đào tạo và thực tiễn quản trị kinh doanh.
Giáo trình Marketing dịch vụ do PGS. TS. Phạm Thị Huyền và TS. Nguyễn Hoài Long biên soạn, cung cấp hệ thống kiến thức nền tảng và chuyên sâu về marketing trong kinh doanh dịch vụ. Giáo trình tập trung làm rõ những đặc trưng khác biệt của sản phẩm dịch vụ so với sản phẩm hàng hóa hữu hình, từ đó phân tích những đặc thù trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing dịch vụ.
Nội dung sách gồm 11 chương:
Chương 1: Giới thiệu về marketing dịch vụ
Chương 2: Hành vi khách hàng dịch vụ
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
Chương 4: Cân bằng cung cầu và quản lý hiệu suất
Chương 5: Quyết định sản phẩm dịch vụ
Chương 6: Quyết định giá dịch vụ
Chương 7: Quyết định phân phối dịch vụ
Chương 8: Quyết định truyền thông dịch vụ
Chương 9: Quyết định quy trình cung ứng dịch vụ
Chương 10: Quyết định về môi trường vật chất trong marketing dịch vụ
Chương 11: Quyết định về con người trong marketing dịch vụ
Cuốn sách là tài liệu học tập dành cho sinh viên, học viên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế; đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho giảng viên, nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
Mời bạn đọc theo dõi nội dung chi tiết của cuốn sách tại Phòng đọc tự chọn C2-201 Thư viện trường Đại học Công nghiệp và Thương Mại Hà Nội.
Huyền Liên – Khoa THNN